RCA-Software zur Fehler-Ursachen-Analyse

Im Qualitätsmanagement bedient man sich zur Ursache-Wirkungs-Forschung (Root-Cause-Analysis) unter anderem Werkzeugen wie der 5-Why-Methode oder dem Ishikawa-Diagramm. Diese auch in CAQ.Net vollständig integrierten Werkzeuge ermöglichen es, die oft komplexen und verschlungenen Ursachenketten zu identifizieren, welche einem Fehler zugrunde liegen.

Die 5-Why-Methode

Die ursprünglich bei Toyota entwickelte 5-Why-Methode nutzt eine einfache Fragestellungstechnik, um Ursachen zu finden. Mit immer neuen Fragen nach dem „Warum?“ wird Ebene um Ebene die Hauptursache eines Problems schrittweise ergründet. Diese Methode wird in der RCA-Software CAQ.Net mittels eines Assistenten abgebildet und umgesetzt.

Ein Beispiel: Das Problem – Die Fertigungstoleranzen eines Produkts werden nicht eingehalten.

• Warum? (1) Die Maschine funktioniert nicht einwandfrei.
• Warum? (2) Es ist ein notwendiger Wartungsschritt nicht durchgeführt worden.
• Warum? (3) Der Wartungsschritt war nicht im Wartungsplan enthalten.
• Warum? (4) Der Wartungsplan ist veraltet.
• Warum? (5) Der Wartungsplan wird nicht regelmäßig überprüft.

Die Maßnahme zur Vermeidung wäre also, die Wartungspläne regelmäßig auf Aktualität hin zu überprüfen. Man hat dank der Software mit dieser Methode das Problem zurück bis zur Hauptursache „hinterfragt“.

Das Ishikawa-Diagramm

Das Ishikawa-Diagramm funktioniert ähnlich. Es erlaubt dem Nutzer, alle möglichen Problemursachen und Abhängigkeiten in einem klaren Diagramm grafisch zusammenzufassen. In der Gestalt von „Fischgräten“ werden die einzelnen Einflussgrößen in Haupt- und Nebenursachen unterteilt, die zielgerichtet zu einem einzelnen Hauptproblem oder auch zu einem Verbesserungspotenzial hinführen. Die einzelnen Pfeile in der Software stehen jeweils für ein „trägt dazu bei, dass …“ eine gewisse Auswirkung hervorgerufen wird.

Zur besseren Übersichtlichkeit werden die Haupteinflussgrößen im Ishikawa-Diagramm in verschiedenen Kategorien zusammengefasst. So kann man etwa in 4 Ms unterteilen (Material, Maschine, Methode, Mensch) oder etwa die Einteilung auf 8 Ms erweitern (inklusive beispielsweise Management, Milieu, Messung und Money). Der Anzahl der Haupteinflussgrößen sind keine Grenzen gesetzt. Schritt für Schritt werden diese dann abgearbeitet und fördern unverzichtbar wertvolle Informationen zu Tage. Durch die Analyse der verschiedensten Einflussfaktoren werden mit dem Ishikawa-Diagramm in der Software oft Verbindungen freigelegt, an die anfangs nie gedacht wurde.

CAQ.Net als RCA-Software

CAQ.Net unterstützt Sie ganz im Sinne einer RCA-Software umfassend dabei, den tatsächlichen Ursachen für Probleme auf den Grund zu gehen und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Neben Ishikawa und 5-Why profitieren Sie mit CAQ.Net auch von weiteren aussagekräftigen Werkzeugen zur Ursache-Wirkungs-Forschung, welche Ihnen unter anderem in der Reklamationsmanagement-Software REM.Net und der Risikomanagement-Software Risk.Net zur Verfügung stehen.